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O franchising tornou-se cada vez mais popular em 2023. Há uma série de previsões positivas, de acordo com o estudo 2023 Franchising Outlook Study, e as previsões mostram que continuará a crescer. Na verdade, ele adicionará mais de um quarto de milhão de empregos e outros 15.000 novos negócios independentes este ano. Franchising é um modelo de negócios incrível, independentemente do produto ou serviço, desde The Lube Center (para carros) até Diaper Services e Diamond Brokers, que pode ser exercido de forma confiável por pessoal treinado, minimizando a necessidade de inovação.
Em última análise, cria um modelo para um modelo de negócios bem-sucedido, oferecendo um produto replicado que os consumidores entendem e confiam por uma qualidade conhecida, uma experiência conhecida e um preço conhecido – sem preocupação com o local, hora do dia ou equipe.
Mas o sucesso de uma franquia está em atrair os “melhores dos melhores” franqueados e operadores que representam as características mais atraentes do nosso espírito americano: empreendedores motivados, dispostos a investir e se comprometer a criar seu próprio sonho americano como empresa proprietário. Uma franquia deve competir por esses valiosos franqueados, demonstrando que sua franquia oferece um caminho claro para o sucesso com suporte e ferramentas, tornando-a uma escolha de investimento ideal.
Este artigo explorará um novo valor de franquia que pode ser obtido, demonstrável e pronto para uso, que não apenas influenciará o operador em potencial, mas também catapultará as operações de franquia existentes para novos níveis de sucesso. Esse valor é aplicável a todas as formas de franquias em qualquer setor – literalmente, qualquer franquia que precise ou se beneficie da construção de clientes fiéis – mas, para fornecer exemplos, isso se concentrará no setor de serviços de alimentação.
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Ganhe uma vantagem competitiva com uma solução de marketing bem-sucedida
Os franqueados desejam sucesso assim como você, e além de móveis e acessórios ou desafios operacionais da cadeia de suprimentos, é importante dar suporte a todos os locais com marketing crítico e suporte de vendas que os prepare para a lucratividade desde o início.
No entanto, o trabalho não termina quando o franqueado tem um lançamento bem-sucedido. Em toda a franquia, desde os locais em operação há anos até a loja recém-inaugurada, o envolvimento consistente, confiável e valioso do cliente e o marketing direto são tão importantes quanto a decisão de padronizar as batatas fritas entregues diretamente de Idaho.
A adoção de uma abordagem nova e inovadora para envolver o hóspede e alavancar o sucesso dos locais individuais para o sucesso da franquia posicionará tanto o franqueado quanto o franqueador em novos níveis de crescimento.
Portanto, para ganhar uma vantagem competitiva e atrair não apenas potenciais franqueados, mas também investidores, integrar uma solução de marketing contínua e bem-sucedida em suas operações de franquia é um “must”.
O papel do marketing WiFi integrado em uma franquia
O marketing eficaz para uma franquia requer a tecnologia certa para maximizar o retorno do investimento. Estudos mostram que 96% dos clientes preferem uma empresa que oferece Wi-Fi gratuito no local (Cisco), e a esmagadora maioria dos clientes fica feliz em receber promoções e mensagens enquanto estiver conectado ao Wi-Fi. No entanto, apenas uma pequena porcentagem de franquias transformou sua presença WiFi em uma solução de marketing bem-sucedida, que pode ser realizada por meio da tecnologia integrada de marketing WiFi.
Esta tecnologia é na verdade um conjunto de tecnologias que incluem Wi-Fi, texto, mídia social e displays digitais integrados para executar uma campanha de marketing. E fornece um único ponto operacional para supervisionar campanhas de marketing em toda a franquia, ao mesmo tempo em que capacita as operadoras a aproveitar essas mesmas tecnologias para campanhas localizadas.
Com o marketing WiFi integrado, os clientes podem acessar o WiFi gratuito fornecendo seu número de telefone ou fazendo login com Facebook, Google ou e-mail, e isso cria um link de comunicação simples, consistente e confiável diretamente para o dispositivo na mão do cliente. Esse link permite que o franqueado reconheça o dispositivo e registre suas visitas e comportamentos gerais, como dias em que chegam, horários, duração da visita, frequência típica e muito mais. Com esses novos dados, a franquia agora pode segmentar os clientes com mensagens que ressoam exclusivamente com seus interesses.
Com os dados do cliente, é possível enviar mensagens SMS personalizadas com ofertas específicas, e a franquia pode rastrear quando um cliente entra em um novo local e enviar uma mensagem como “Gostaríamos muito de saber o que você pensa sobre nossa localização em Fresno (link para a pesquisa) e, pelo seu tempo, atualizaremos sua escolha de refeições combinadas.” Ou pode até ser algo mais divertido, como um link para a presença social da página de eventos daquela loja específica e pedir um “check-in”.
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Juntando tudo para obter o sucesso ideal
Como o objetivo deste artigo é demonstrar uma maneira pela qual um franqueador pode agregar valor para atrair franqueados de alto desempenho, vamos examinar uma análise completa exemplo integrado de marketing WiFi que vincula uma saudação WiFi com mídia social, exibições digitais, mensagens de texto e uso de um código QR – tudo enquanto os dados do cliente estão sendo filtrados e as mensagens direcionadas – para resultados de geração de receita:
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Um cliente quem já visitou antes e forneceu suas informações para acessar o Wi-Fi gratuito entra no local do restaurante e o dispositivo é reconhecido. O cliente imediatamente recebe uma saudação por mensagem de texto: “Obrigado por nos visitar novamente. .”
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O cliente vai para o evento do Facebook com um único clique e (espero) “curte” a postagem e RSVPs para o evento. Lá, o cliente fica sabendo que quem aderir ao programa de fidelidade ganha um copo de cerveja grátis no evento e pode reservar com antecedência assentos VIP EXCLUSIVOS — oferta feita apenas para clientes de fidelidade WiFi.
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Os benefícios do evento e do programa de fidelidade são promovidos ainda mais na sinalização do display digital que tem a seguinte mensagem: Obtenha status VIP em nossa festa anual de 4 de julho. Inscreva-se em nosso programa de fidelidade enviando uma mensagem de texto FIESTA para XXXX.” A sinalização digital do display também possui um código QR que pode ser escaneado para obter mais informações sobre a festa de 4 de julho e um apelo à ação para RSVP.
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O cliente agora recebeu mensagens que cumprem várias etapas importantes. Primeiro, o cliente foi atraído para participar do evento de 4 de julho. Em segundo lugar, o cliente foi direcionado para as postagens de mídia social do restaurante onde pode interagir, o que, por sua vez, garante o algoritmo do Facebook mostra as postagens com mais destaque. Terceiro, o cliente foi “encorajado” a participar do programa de fidelidade que, por sua vez, motiva o cliente a se tornar não apenas um cliente recorrente, mas um cliente fiel. E quarto, as mensagens de exibição digital e QR código reforça ainda mais a participação em eventos, a participação no programa de fidelidade e o engajamento nas mídias sociais.
Combinada, essa abordagem integrada de marketing do evento do restaurante e do programa de fidelidade se traduz no cliente participando e gastando dinheiro em um evento ao qual, de outra forma, não teria prestado atenção ou conhecido e, mais importante, o cliente passou de um cliente ocasional para um cliente leal e gerador de receita.
Para a franquia, isso é valioso porque a solução é centralizada, e todos os elementos de marketing podem ser uniformes, distribuídos em tempo hábil e não depender dos pontos individuais da franquia para cumprimento do programa. Além disso, como pode ser automatizado, replicado e distribuído por toda a franquia com o clique de um botão, as campanhas de marketing subjacentes são sincronizadas e executadas para obter resultados máximos.
Enquanto para o franqueado, as campanhas não são mais um fardo e permitem que o franqueado se concentre em suas operações, equipe e lucratividade impulsionadas por um marketing poderoso que impulsiona a repetição de negócios e participação em eventos. Além disso, a franquia e o franqueado podem ver os resultados tangíveis em preto e branco da eficácia da campanha de marketing completa em tempo real.
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O marketing eficaz é essencial para o crescimento de um negócio de franquia, e a incorporação da tecnologia de marketing Wi-Fi integrada pode maximizar o ROI e ajudar a atingir as metas de negócios – enquanto fornece à franquia um discriminador único e revolucionário na competição pelas operadoras de franquias mais desejáveis.
Ao oferecer a tecnologia de marketing Wi-Fi integrado como parte das operações de franquia, os franqueados podem capturar dados de clientes, enviar mensagens SMS direcionadas, aproveitar as mídias sociais, utilizar telas digitais e acessar relatórios em tempo real em toda a franquia. No geral, fornecer essa tecnologia pode aumentar a imagem geral da marca da franquia, aumentar o sucesso da franquia e contribuir para o crescimento geral da marca.
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