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O setor de varejo de hoje enfrenta vários desreguladores, especialmente no meio da pandemia de Covid-19, fazendo com que as empresas se adaptem para continuar as operações. De acordo com o eMarketer, as vendas de comércio eletrônico devem assumir 23,6% do total das vendas no varejo até 2025, ante apenas 11% em 2019. Com o comércio eletrônico projetado para crescer 17,9% até o final de 2021, o comércio eletrônico está rapidamente provando ser o futuro da retalho.
Conforme o setor evolui na era digital, os varejistas agora estão lutando para se manter atualizados em um ambiente em rápida mudança. Como muitos descobriram, a chave do sucesso é a adaptação. Os varejistas devem não apenas compreender o novo cenário, mas também como navegá-lo com sucesso para sustentar a progressão e a receita.
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Logística transfronteiriça
Em qualquer negócio, logística e atividade da cadeia de abastecimento um papel importante nas operações. No varejo, fornecer um preço baixo para os consumidores e, ao mesmo tempo, utilizar uma logística bem-sucedida é fundamental. Uma maneira de navegar neste sucesso é através da utilização de um modelo internacional.
Este modelo usa remessa direta ao consumidor, onde um varejista envia produtos diretamente de um depósito no exterior para o porta dos consumidores. Isso permite que os pontos de contato sejam minimizados, eliminando a necessidade de intermediários no processo de envio. Esta abordagem minimizada reduz os custos logísticos para os varejistas, que então gotejam para economia para os consumidores, na forma de produtos de preços mais baixos.
Os varejistas diretos ao consumidor oferecem preços mais baixos do que os varejistas tradicionais , embora esses preços mais baixos muitas vezes venham com janelas de entrega mais longas. Os varejistas internacionais atuais costumam ter prazos de entrega de até 45 dias, com falta de garantia de qualidade. Na transformação digital em andamento do espaço de varejo, os clientes preferem o serviço de entrega de 2 a 3 dias em vez de qualquer outra velocidade de envio, tornando grandes empresas como a Amazon altamente bem-sucedidas ao promoverem o envio em dois dias. Embora os preços possam ser mais altos do que os dos vendedores internacionais, os consumidores valorizam a flexibilidade da logística rápida.
A logística rápida é crucial para as empresas no mercado competitivo de varejo e comércio eletrônico de hoje. Os consumidores valorizam a entrega rápida e os produtos de qualidade, deixando aos varejistas internacionais uma vantagem competitiva se puderem alavancar os dois. Ao fazer isso, as empresas podem atingir um mercado de consumidores que procuram produtos de qualidade e de baixo preço, sem o incômodo de longos prazos de entrega. Os participantes do comércio eletrônico moderno estão trabalhando para revolucionar o modelo internacional, capitalizando em uma garantia de qualidade e na capacidade de entregar mercadorias rapidamente com um modelo de fábrica para consumidor que elimina pontos de contato desnecessários na cadeia de abastecimento e, por fim, reduz os custos dos produtos para o consumidor .
Com o uso correto da logística transfronteiriça, o comércio eletrônico será o futuro do varejo, desde que essas empresas possam proporcionar uma experiência positiva ao usuário.
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Mercados fechados vs. abertos
Os retalhistas transfronteiriços de hoje tornaram-se conhecidos pelos seus produtos de má qualidade e experiências negativas dos clientes, o que conduz a percepções negativas da marca. Esses varejistas operam principalmente sob um modelo de mercado aberto, permitindo que vendedores terceirizados listem itens sem regulamentação do varejista. Embora isso crie um potencial ilimitado para o catálogo de produtos de um varejista sem muito trabalho braçal do varejista, há pouca ou nenhuma regulamentação sobre o que está sendo listado e a qualidade dos produtos. É aqui que os consumidores veem a qualidade ruim, já que não há controle de qualidade, e se concentram na quantidade em vez da qualidade. Na verdade, de acordo com Nosto, 64% das devoluções de comércio eletrônico acontecem porque um produto não corresponde à descrição.
Com essa alta taxa de devolução, as entregas de devolução deveriam custar aos varejistas US $ 550 bilhões em 2020 Devido a esse alto custo, muitas plataformas de comércio eletrônico estão agora se voltando para modelos de mercado fechado. Um mercado fechado oferece aos varejistas controle sobre a seleção de seus produtos, com a capacidade de trabalhar diretamente com fábricas e fornecedores para selecionar os produtos vendidos na plataforma. Isso permite que os varejistas conduzam um processo de sourcing completo, garantindo que os produtos oferecidos estejam alinhados com os valores de qualidade da marca.
O modelo de fábrica para o consumidor e a garantia de qualidade permitem que o varejista apresente um consistente e unificada frente aos seus clientes. Com um mercado fechado, os varejistas podem garantir que as listas de produtos, imagens e descrições sejam preenchidas com uniformidade. Isso ajuda a garantir a confiança dos clientes e permite que o varejista dê suporte total a cada uma de suas listas de produtos. Por sua vez, as experiências negativas relacionadas à qualidade do produto e à satisfação têm o potencial de ser eliminadas, trabalhando para criar uma experiência positiva para o cliente.
O crescimento projetado do mercado de comércio eletrônico destaca o sucesso que as empresas podem ter dentro do espaço. À medida que as empresas de varejo e comércio eletrônico continuam a se desenvolver, os modelos internacionais de comércio eletrônico e de fábrica para o consumidor provavelmente crescerão exponencialmente. Com a rápida transformação do espaço, os jogadores devem entender os obstáculos em seu caminho, reconhecendo como a logística rápida e um mercado fechado podem criar um sucesso duradouro.
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