A Federal Trade Commission (FTC) dos EUA acusou na quarta-feira (21) a Amazon.com de inscrever milhões de consumidores em seu serviço Amazon Prime de assinatura paga sem o consentimento dos usuários. A empresa também vai responder por dificultar o cancelamento da assinatura na mais recente ação da agência contra a gigante do comércio eletrônico.
Segundo a agência federal, a Amazon usou “designs de interface manipulativos, coercivos e enganosos, conhecidos como ‘padrões obscuros’, para induzir os consumidores a se inscreverem em assinaturas Prime de renovação automática”. Em um comunicado, a Amazon chamou as alegações da FTC de “falsas nos fatos e na lei”. O processo começou no mesmo dia em que a Amazon anunciou as datas de julho de seu principal evento de vendas, o Prime Day.
O processo é uma das várias ações tomadas pelo governo do presidente Joe Biden com o objetivo de controlar o enorme poder de mercado das grandes empresas de tecnologia, enquanto tenta aumentar a concorrência para proteger os consumidores.
A FTC disse que o Amazon Prime é o maior programa de assinatura do mundo, gerando $ 25 bilhões em receita anual. Oferece frete rápido e gratuito para milhões de itens, vários descontos e acesso a filmes, músicas e séries de televisão, além de outros benefícios.
Os membros Prime nos Estados Unidos pagam $ 139 por ano e dirigem grande parte do volume de vendas da Amazon. O Prime, que tem mais de 200 milhões de membros em todo o mundo, é crucial para os outros negócios da Amazon, incluindo seu serviço de streaming Prime Video e seu serviço de entrega de supermercado.
Em comunicado, a Amazon disse: “A verdade é que os clientes adoram o Prime e, por design, tornamos claro e simples para os clientes se inscreverem ou cancelarem sua assinatura Prime”. A empresa acrescentou que acha “preocupante que a FTC tenha anunciado este processo sem nos avisar, durante nossas discussões com membros da equipe da FTC para garantir que eles entendam os fatos, o contexto e as questões legais, e antes que pudéssemos ter um diálogo com os próprios comissários.”
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