O número de empresas que tem se posicionado contra caixas de autoatendimento cresceu. “Walmart” e “Costco” revisam estratégias do chamado “self-checkout” por diversos problemas – desde furtos a erros de clientes
Da Redação – “Walmart”, “Costco” e outros supermercados estão repensando o uso de caixas em suas lojas. O número de empresas que tem se posicionado contra caixas de autoatendimento cresceu, e algumas lojas estão começando a diminuir a oferta da tecnologia, poucos anos após o procedimento explodir em vários países.
Um estudo realizado com revendedores nos EUA, Grã-Bretanha e outros países europeus, descobriu que as empresas que possuíam caixas de autoatendimento tiveram uma taxa de roubo de cerca de 4%, mais que o dobro da média da indústria. Além disso, alguns produtos possuem vários códigos de barras que não são lidos corretamente com a tecnologia de self-checkout.
A rede “Costco” disse em comunicado que está adicionando mais funcionários em áreas de self-checkout após descobrir que pessoas estavam entrando sorrateiramente para usar cartões de clientes falsos. A administração da empresa relatou este ano que os furtos aumentaram, “em parte, acreditamos, devido à implementação do auto-checkout.”
Já o “Walmart” removeu as máquinas de autoatendimento em algumas lojas no Novo México no início deste ano, agora está atenta nas unidades nos EUA. A empresa revisou suas estratégias do chamado “self-checkout” – alega que o serviço passou a causar diversos problemas para a empresa, desde furtos a erros de clientes.
O self-checkout ganhou força nos supermercados no início dos anos 2000, à medida que as lojas procuravam cortar custos. Além disso, durante a pandemia, muitos compradores utilizaram o serviço pela primeira vez para minimizar a interação com funcionários e outros clientes.
Mas agora, no entanto, algumas empresas estão repensando o autoatendimento. Eles descobriram que o serviço leva a maiores perdas de mercadorias devido a erros de clientes e furtos intencionais em lojas do que quando funcionários atendem pessoalmente os clientes.
Os furtos de produtos tem sido um problema crescente para os varejistas, que pedem por penalidades mais duras. Mas os serviços de self-checkout também contribuíram para o aumento.
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