Pare de sobrecarregar seus clientes on-line com sobrecarga de informações – conquiste-os renovando seu site dessa maneira.

Os usuários gastam em média 5,59 segundos olhando o conteúdo escrito de um site. Não sei sobre você, mas parece que dificilmente há tempo suficiente para atrair o interesse dos usuários, muito menos transmitir as informações que você deseja compartilhar – e as informações que eles desejam encontrar.

Porém, seguindo as melhores práticas, não há razão para bombardear os usuários com uma avalanche de informações quando eles acessam sua página inicial. Embora possa haver muitas informações excelentes sobre sua empresa, colocá-las na cara deles quando chegam pode ter o efeito inverso, fazendo com que os usuários se sintam sobrecarregados e forçando-os a sair do site.

Então, qual é a alternativa? Mensagens e conteúdo cuidadosamente elaborados, alinhados à jornada do cliente e revelados por meio de um gotejamento lento e estratégico conhecido como divulgação progressiva.

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Mas o que é divulgação progressiva?

A divulgação progressiva consiste em revelar estrategicamente as informações que um usuário deseja ou precisa no exato momento em que o cliente deseja ou precisa delas (em vez de jogá-las antecipadamente). Esta é essencialmente uma abordagem estratégica para planejar e lançar conteúdo ao longo da jornada do cliente para maximizar o envolvimento e mover o cliente através do funil de conversão.

Aqui está um exemplo: Se você tem um site com muitos produtos, a navegação deve direcionar o usuário por uma navegação contínua. Se a navegação for projetada estrategicamente para se alinhar à jornada do cliente, cada clique será um ponto no caminho da divulgação progressiva. À medida que os usuários navegam pelo site, eles aprenderão lenta mas seguramente mais sobre os produtos e serviços e encontrarão as informações de que precisam. É justamente por isso que os sites utilizam um sistema de navegação criterioso, baseado na lógica e integrado à arquitetura de informação que delimita o conteúdo e onde ele deve ser colocado dentro do site.

Por que a divulgação progressiva é poderosa?

A resposta simples é que este processo é centrado no cliente. Ele se concentra no que os clientes desejam realizar, e não no que você, proprietário da empresa, deseja compartilhar.

Além disso, a divulgação progressiva consegue o seguinte:

• Reduz o atrito: A sobrecarga de informações leva à confusão e à paralisia de decisões. Ao apresentar informações relevantes para as necessidades imediatas do usuário, você elimina obstáculos desnecessários e os orienta perfeitamente em direção aos seus objetivos.
• Aumenta o engajamento: A curiosidade prospera quando há algo mais para descobrir. À medida que os usuários descobrem novos recursos e funcionalidades, seu interesse permanece despertado, incentivando uma maior exploração e um envolvimento mais profundo com o produto.
• Gera confiança: Quando os usuários sentem que estão sendo liderados e não sobrecarregados, a confiança floresce. A divulgação progressiva mostra respeito pelo seu tempo e atenção, promovendo um relacionamento positivo entre eles e o seu produto.

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Quer retrabalhar seu site para que fique alinhado com seus clientes?

Se você deseja retrabalhar seu site ou considerar como seu conteúdo está alinhado com seus clientes, aqui estão algumas considerações que ajudarão a garantir que você esteja aplicando princípios de divulgação progressiva:

• Mapeie a jornada do cliente. Entenda os diferentes estágios pelos quais os usuários passam, desde o conhecimento até a consideração, compra e muito mais. Identifique suas necessidades e pontos problemáticos em cada estágio.
• Priorizar informações. Categorizar características e informações com base na sua importância e relevância para cada etapa da jornada. Destaque as funcionalidades principais inicialmente e revele os recursos avançados posteriormente.
• Utilize microlearning. Divida as informações em pedaços digeríveis, entregues por meio de tutoriais, dicas de ferramentas e prompts interativos. Isso torna o aprendizado fácil e evita sobrecarga cognitiva.
• Aproveite dicas visuais. Empregue elementos de design claros, como hierarquia, ícones e animação, para orientar a atenção dos usuários e destacar informações importantes.
• Colete feedback. Analise continuamente o comportamento dos usuários em seu site e colete feedback para entender o que repercute. Use esses dados para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças valiosas.
• Use vários pontos de contato para se comunicar. Embora esta estratégia possa ser aplicada a um website, aplica-se a todos os canais de comunicação digital. A maioria das pessoas que visitam seu site tem um motivo específico ou está buscando fatos. Por isso, considere utilizar outros canais digitais, como SMS e cartões digitais, para comunicar mensagens mais importantes (ou urgentes) em tempo real.

Aplicar a divulgação progressiva não envolve apenas reter informações; trata-se de criar uma narrativa cativante que se desenrola à medida que o usuário interage com sua marca. A aplicação dessa abordagem pode promover a confiança, aumentar o envolvimento e, em última análise, criar clientes satisfeitos.

Lembre-se, não estamos apenas vendendo produtos ou serviços; estamos orientando os usuários em uma jornada e cada passo ao longo do caminho é importante. Ao revelar a informação certa no momento certo, transformamos a sua experiência de esmagadora em fortalecedora, abrindo caminho para o sucesso sustentável.