A Zelle usa as contas bancárias de seus usuários para facilitar as transações, permitindo que eles enviem e recebam dinheiro de suas contas bancárias. No entanto, isso recentemente causou alguns problemas importantes entre os usuários do Zelle e os clientes do Bank Of America. Alguns clientes do Bank Of America têm visto grandes somas de dinheiro sendo deduzidas de suas contas sem qualquer autorização ou notificação prévia. Isso fez com que muitas pessoas desconfiassem de usar o Zelle para suas necessidades bancárias devido à falta de autenticação avançada na plataforma. O problema é ainda agravado pelo fato de que a maioria das transações com cartão de crédito não é coberta pelo Bank Of America ao usar o Zelle, o que significa que os usuários precisam estar cientes disso antes de usar o aplicativo para transferências.
No entanto, o Bank of America agora está tentando garantir que seus clientes estejam seguros ao enviar e receber pagamentos por meio do Zelle. Eles implementaram recentemente um sistema em que, se um pagamento suspeito for feito, o banco fará algumas perguntas ao cliente sobre por que ele enviou ou recebeu dinheiro de alguém antes de processar o pagamento. Isso deve ajudar a reduzir qualquer atividade fraudulenta ou tentativas de golpistas de roubar dinheiro de usuários desavisados.
Há várias coisas que podem dar errado com pagamentos ponto a ponto (P2P):
- Informações incorretas do destinatário: se as informações do destinatário forem inseridas incorretamente, o pagamento pode não chegar ao destinatário pretendido e pode ser irrecuperável.
- Falhas técnicas: problemas técnicos com a plataforma P2P, bancos ou redes de pagamento podem causar atrasos ou impedir que os pagamentos sejam concluídos.
- Fraude: os golpistas podem tentar induzir os usuários a enviar pagamentos para o destinatário errado ou podem sequestrar uma conta e roubar fundos.
- Disputas: podem surgir disputas entre o remetente e o destinatário sobre o valor do pagamento, o prazo de pagamento ou o pagamento recebido.
- Fundos insuficientes: Se a conta do remetente não tiver fundos suficientes, o pagamento pode não ser efetuado ou pode resultar em taxas de saque a descoberto.
Para minimizar o risco desses problemas, é importante tomar medidas para verificar as informações do destinatário e proteger as informações da sua conta, como usar uma senha segura e habilitar a autenticação de dois fatores. Se surgir algum problema, é importante entrar em contato com a plataforma P2P ou seu banco imediatamente para resolver o problema.
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Recursos Citados
- https://abc7news.com/bank-of-america-glitch-issues-today-missing-money/12716035/
- https://abc11.com/zelle-app-send-money-bank-of-america-scam-class-action-lawsuit/12032067/
- https://time.com/6248246/bank-of-america-zelle-missing-money/
- https://www.latimes.com/business/technology/story/2022-10-07/zelle-banks-may-not-cover-the-losses-from-scams
- https://www.kaufcan.com/news/articles/zelle-fraud-reimbursement-demands-on-banks-and-credit-unions/
- https://www.insiderintelligence.com/content/lawmakers-grill-banks-on-zelle-fraud-solution-remains-up-air
- https://internationalbanker.com/banking/zelle-scams-continue-to-grow-and-banks-are-doing-little-to-compensate-victims/
- https://www.nytimes.com/2022/03/06/business/payments-fraud-zelle-banks.html
- https://www.elliott.org/problem-solved/how-to-get-your-money-back-from-a-zelle-scam-or-accidental-money-transfer/
- https://www.newsweek.com/bank-america-experiencing-zelle-glitch-what-we-know-1774780
- https://www.zellepay.com/security
- https://www.classaction.org/news/zelle-bank-of-america-hit-with-class-action-over-jan.-2023-service-malfunction
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