Perder um item querido durante as férias pode ser uma experiência angustiante. Ava Shulman, com apenas 23 anos, viveu esse pesadelo quando notou que seu amado boneco de pelúcia, lamby, desaparecera enquanto estavam hospedados no Marriott Ko Olina Beach, no Havaí.
Lamby não era apenas um brinquedo qualquer, mas sim uma parte essencial da infância de Ava, sua “maior preciosidade”. “Sempre que saía de casa na infância, Lamby estava ao meu lado”, relembra. Embora hoje em dia não o leve em todas as viagens, fez uma exceção especial para levá-lo nessa de família ao Havaí.
Infelizmente, no último dia da viagem, o pior aconteceu: Lamby desapareceu. “Eu liguei para todos que podia e registrei um boletim de ocorrência de objeto perdido”,contou Ava. “Tive que aceitar que ele já tinha ido embora.”
É aqui que os heróis da hospitalidade entram em cena.
Lawton Mauai, diretor de segurança do resort, imediatamente tomou providências: “Começamos uma busca assim que fomos informados sobre o desaparecimento de Lamby”, explicou. com base nas evidências, eles suspeitaram que o brinquedo havia sido levado para o serviço de lavanderia durante as atividades de rotina.
“Conseguimos localizar Lamby no centro de lavanderia e tranquilizamos Ava que ele havia sido encontrado.”
Mas a equipe não se contentou com apenas isso.
“Após encontrá-lo, pedi para tirar uma foto com Lamby para oferecer um pouco de conforto”, disse Mauai. “Então, mais membros da equipe se juntaram a nós para criar uma experiência única, que seria memorável para Ava.”
Tudo isso fazia parte de um plano para acalmar Ava e oferecer um toque de magia em um momento angustiante. “Foi uma forma divertida de mostrar a Ava que Lamby estava seguro e de criar um momento especial para a hóspede”, acrescentou Mauai.
E foi realmente especial.
À medida que as fotos começaram a circular, Lamby estava em braços de Madelyn, uma atendente do resort, posando docemente. “Aloha, família! Sei que você deve estar preocupado comigo, mas queria que soubessem que estou bem”, dizia a mensagem. “Madelyn foi tão gentil que me deixou sair com ela enquanto eu estava nervosa por não conseguir encontrá-lo.”
Lamby recebeu um tratamento digno de realeza, posou com a equipe, desfrutou de um sorvete e se deixou levar pelas vibrações da ilha antes de ser enviado em segurança de volta para casa.
No entanto, as surpresas não pararam por aí.
Quando Ava se reuniu com seu amigo de pelúcia e compartilhou a experiência nas redes sociais, a equipe de mídias sociais do Marriott se uniu à celebração, enviando ainda mais alegria para a jovem, incluindo uma camiseta, um chaveiro e uma estadia de cortesia.
“Esse é um exemplo maravilhoso de humanidade”, comentou Ava. “Muitos funcionários na área de hospitalidade vão além todos os dias,mesmo que muitas pessoas não percebam”.
“Eles executaram ações desnecessárias, tirando um tempo de suas rotinas intensas para fazer algo excepcional”, refletiu. “É realmente impressionante ver o que é a verdadeira bondade e como isso se manifesta”.
Assim, a aventura havaiana de Lamby não foi apenas sobre um boneco de pelúcia perdido, mas se transformou em um lembrete poderoso de que a bondade, caráter e um toque de criatividade podem transformar uma situação difícil em uma memória inesquecível.
