você gostaria que todas as concessionárias fossem como a de Gladstone, Missouri?
No mês de junho, uma mãe se dirigiu à concessionária para adquirir um veículo para seu filho universitário, acreditando que estava garantindo um carro confiável para as viagens escolares ao Kansas. JP Knudsen, o proprietário do Northtowne Auto Group, ofereceu-lhe um hyundai Tucson 2017 com 85.000 milhas e a garantia de 30 dias ou 1.000 milhas.
No entanto, alguns meses depois, após percorrer aproximadamente 3.200 quilômetros, o motor do carro apresentou problemas.Quando a mãe solicitou uma inspeção gratuita, o diagnóstico confirmou suas preocupações. A muitos vendedores de carros poderia interessar simplesmente ignorar essa situação sob a alegação de que a garantia já havia expirado, mas JP adota uma fórmula diferente em seu negócio.
“Ela havia rodado apenas 3.000 milhas. Sim, ela concordou com os termos de uma garantia de 30 dias e 1.000 milhas. Poderíamos ter ficado indiferentes, como a maioria dos comerciantes nos Estados Unidos, e dito: ‘Desculpe, você é a proprietária agora'”, explicou JP em um vídeo viral no TikTok, que já acumulou mais de 48.000 curtidas. ”Não. Isso não é o que fazemos na Northtowne.Comigo, é diferente… Provamos que nos preocupamos com nossos clientes. Estamos há 32 anos nesse ramo. É exatamente essa nossa missão.”
@jpthecarguy21
#FentySuperBrandDay
#AprendizagemdeIdiomas
#cardealership
#atendimentoaoCliente
♬ som original – Rei dos carros KC, mo
Ele pediu para que a mãe retornasse alguns dias depois para que pudesse adquirir outro carro pelo mesmo valor que ela já havia investido. Sem custos ocultos e com um atendimento ao cliente exemplar.
“Qual será nossa solução?” perguntou JP a seus seguidores, embora já tivesse uma resposta em mente. “Não temos mais cobertura de garantia, mas irei cuidar do cliente.”
Entre os milhares de comentários, a mãe, shannon Burger, expressou sua gratidão, e muitos outros manifestaram interesse em comprar seus próximos veículos na Northtowne.
JP resumiu seu compromisso: “Acredito que é essencial cuidar das pessoas neste mundo.”
