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Neste ponto da vida do aplicativo, você obtém o TikTok ou não. Para quem não conhece, pode parecer apenas mais uma plataforma de mídia social, mas, na realidade, o TikTok se tornou uma plataforma poderosa para comércio social, com mais de um bilhão de usuários.
Social commerce não é a experiência tradicional de comércio eletrônico; são as plataformas de mídia social usadas para mover um cliente completamente por meio de uma jornada de compra. Também está crescendo; estima-se que a oportunidade de comércio social chegará a US$ 1,2 trilhão até 2025.
A explosão do TikTok solidificou a ascensão de um modelo de comércio social que nunca desaparecerá. É tão incrivelmente fácil de consumir e tão personalizado para o usuário que se presta a uma jornada de compra extremamente positiva, especialmente para a geração do milênio e a geração Z.
57% dos usuários do TikTok foram inspirados a comprar um produto que viram em seu feed , e a hashtag #TikTokMadeMeBuyIt existe por causa disso. É o marketing boca a boca que vem direto de um fluxo interminável de influenciadores escolhidos por algoritmos.
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“Shoppertainment” e o loop infinito do TikTok
O TikTok reconhece que sua plataforma oferece um caminho de varejo não linear por causa de sua experiência hiperpersonalizada – eles chamam de um Loop infinito. Os consumidores nem sempre passam por um funil de marketing tradicional em uma passagem rápida; eles entram e saem em diferentes estágios com base em suas necessidades no momento.
O motor do loop infinito é a comunidade de usuários do TikTok, que se envolve com o TikTok em todas as etapas da jornada do cliente: explorando novas marcas, fazendo uma compra e criando conteúdo que impulsiona o engajamento da marca. O TikTok gosta de chamar esse conteúdo de “shoppertainment” – entretenimento que pode ser comprado. Com tantos usuários criando uma imensa quantidade de conteúdo de vídeo diversificado e um poderoso algoritmo para fornecê-lo em um feed de rolagem infinita, os “anúncios” são apreciados como todos os outros conteúdos.
Quando o usuário se depara com um vídeo com um produto marcado, fica incrivelmente fácil saber mais sobre o produto e a marca. A plataforma possui ferramentas para compras ao vivo, vídeos de compra e uma vitrine de produtos. Gigantes do comércio eletrônico como Shopify começaram a oferecer uma integração de seus serviços com o TikTok; ele minimiza a alternância entre aplicativos, facilitando a transação.
Não importa como as pessoas gostam de fazer uma compra, existe uma opção acessível para elas clicarem em “Comprar”. O TikTok otimizou a experiência de comércio eletrônico passando do boca a boca confiável a uma galeria de produtos tradicional (com imagens de produtos em um fundo branco) com um único toque.
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Jogando catch-up
Nem toda plataforma estava pronta para o domínio do TikTok, e agora outras empresas de tecnologia estão seguindo o exemplo, tentando replicar o mesmo relâmpago TikTok já engarrafado.
A Amazon está usando seu novo recurso, Inspire, no aplicativo Amazon Shopping para mostrar fotos e vídeos de produtos de outros clientes e influenciadores. É uma rolagem infinita semelhante de conteúdo, mas não é o recurso principal do aplicativo como no TikTok. Os compradores devem optar por usar o Inspire, enquanto o TikTok adiciona o conteúdo do produto ao feed do usuário na hora e no local certos.
O Instagram possui ferramentas de comércio social semelhantes em sua plataforma, mas seu algoritmo luta para competir com o TikTok. O TikTok recomenda vídeos com chances iguais de sucesso, enquanto o algoritmo do Instagram atende aos influenciadores. Apenas os vídeos divertidos são bem-sucedidos no TikTok, enquanto os usuários do Instagram sentem um impulso dissimulado de conteúdo de influenciadores em seus feeds.
Embora o social commerce continue a ser integrado às plataformas, ele está sendo adotado em ritmos diferentes.
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Os EUA e o comércio social
Em 2022, a região da Ásia-Pacífico representou 70,3% de participação no mercado de comércio social. A América do Norte ficou para trás, mas espera-se que o mercado dos EUA cresça a um CAGR de quase 29,3%. Algumas tendências de comércio social ainda não pegaram nos EUA – uma das quais é a transmissão ao vivo.
A indústria de vendas ao vivo na China foi acelerada pelo Covid-19, e as empresas de tecnologia dos EUA tentaram replicar seu sucesso. Meta, Amazon e TikTok têm lutado para fazer com que os usuários dos EUA adotem o formato longo de vendas ao vivo. Essa adoção lenta pode ser devido a uma diferença na cultura comercial: os americanos realmente não gostam quando são vendidos.
Tradicionalmente, quando se trata de compras online, os americanos adoram fotos. Em uma pesquisa, 83% dos usuários de smartphones dos EUA acharam que as imagens do produto eram mais influentes durante a pesquisa de uma compra, enquanto apenas 36% foram influenciados por um vídeo do produto. Quando uma em cada quatro pequenas empresas ainda não possui uma loja online, é difícil justificar o pagamento por conteúdo de vídeo consistente. Você não pode expandir para o comércio social até que tenha explorado o comércio eletrônico.
Um cenário em mudança
Não sabemos qual será o próximo grande aplicativo ou plataforma. Não importa o que aconteça, a próxima geração sempre rejeita o que a geração anterior adotou. O Facebook nem é a mesma plataforma de cinco anos atrás; é mais útil para atingir um grupo demográfico mais antigo. Cortejar usuários da Internet com mais de 50 anos no TikTok não será tão bem-sucedido quanto você espera.
O cenário do comércio digital muda como as areias de um deserto, tendo ramificações no mundo real. À medida que o comércio eletrônico e o comércio social continuam a explodir, continuaremos a ver o fechamento do tijolo e argamassa. O TikTok e o conteúdo de vídeo não salvarão as lojas familiares em maior risco, já que se prevê que mais de 50.000 locais de varejo possam fechar nos próximos cinco anos.
O TikTok pode não parecer tão estável, com recentes confrontos com legisladores e uma proibição total em Montana, mas continua sendo um rolo compressor global. As pessoas não vão parar de usar o TikTok da noite para o dia, então confiar nele como uma plataforma de comércio social é uma aposta segura por enquanto.
Como ferramentas e estratégias de tendência no comércio social, a nova tecnologia acabará por usurpar o TikTok. Não sabemos o que vem a seguir, mas agora sabemos que as pessoas querem interagir com marcas e produtos por meio de vídeos no TikTok e nas mídias sociais. Então, enquanto isso, fique de olho nas tendências, ouça o que as pessoas têm a dizer e continue rolando.
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