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A receita e o crescimento da franquia estão vivos e bem, desafiando as previsões terríveis de que a pandemia mataria o crescimento dos negócios. De acordo com Statista, mais de 760.000 locais de franquia exclusivos existem apenas nos Estados Unidos, gerando mais de US $ 780 bilhões em produção econômica e empregando 8 milhões de pessoas.
Os mais populares desses segmentos de franquia são os restaurantes de serviço rápido, que geram US $ 250 bilhões, e incluem marcas como McDonald’s, KFC, Burger King e Wendy’s. Outro segmento muito popular são os serviços empresariais, que geram mais de $ 100 bilhões.
Como franqueado, você naturalmente deseja garantir que o crescimento continue para que, após enfrentar o clima econômico atual, seu negócio venha mais forte do que nunca. Este artigo analisa cinco das melhores soluções de software como serviço (SaaS) para ajudar os proprietários de franquias a crescer, prosperar e até mesmo alcançar um evento de saída.
Cinco melhores soluções SaaS para proprietários de franquia
As soluções SaaS são uma parte essencial do kit de ferramentas e tecnologia de cada proprietário de franquia pilha. O gerenciamento de uma franquia vem com vários níveis de suporte e software – geralmente fornecidos pelo proprietário da marca – para garantir consistência em marketing, mensagens e promoções.
Ser franqueador combina os benefícios do reconhecimento da marca com a flexibilidade de uma pequena empresa. Mas, também enfrenta os mesmos desafios que as pequenas empresas, incluindo encontrar as melhores soluções SaaS para administrar uma franquia de maneira econômica e, ao mesmo tempo, garantir lucratividade e crescimento sustentado.
Vamos dar uma olhada em cinco categorias SaaS cruciais – como back-office, mídia social e gerenciamento de listagens – e mergulhar nos detalhes.
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1 . Gestão de back-office
A gestão de back-office desempenha um papel vital na gestão de franquias. Os proprietários geralmente têm uma equipe de gerentes para supervisionar as atividades diárias. Os gerentes lidam com as tarefas do dia-a-dia, como gerenciamento de equipe, coordenação da cadeia de suprimentos, compras, estocagem e, claro, atendimento aos clientes de atendimento ao cliente.
Operacionalmente, um proprietário precisa de uma visão de nível superior, bem como de insights baseados em dados granulares para garantir que tudo corra bem, para que o crescimento continue no caminho certo. O software de back-office cobre tudo, desde RH até folha de pagamento, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), cadeia de suprimentos, finanças até contabilidade e conformidade. Existem várias soluções de software de gerenciamento de back office para fazer todo esse trabalho, como o software ERP da Microsoft, Dynamics 365, FinancialForce e TEAM Software.
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2. Gerenciamento de mídia social
A mídia social desempenha um papel indispensável na geração de receita, reservas online e gerenciamento de atendimento ao cliente. Especialmente em negócios centrados no consumidor (B2C), os proprietários de franquia precisam do melhor sistema ou variedade de sistemas para alavancar o marketing orgânico e online.
Como todos sabem, existem inúmeras opções de software no mercado, como HootSuite, Buffer e Sprout Social. Embora possam ser adequados para alguns proprietários de franquia, eles não atendem necessariamente às necessidades de todas as operações de franquia, especialmente aquelas com vários locais.
3. Marketing por email
O marketing por email é crucial para o funil de marketing e vendas dos proprietários de franquias. A menos que a marca o gerencie centralmente, os proprietários de franquias geralmente controlam seus bancos de dados de clientes. Ao fornecer dados com o consentimento do cliente, você pode acumular um valioso banco de dados de clientes.
Uma vez que você tenha um banco de dados, soluções de email marketing – como MailChimp, Constant Contact, HubSpot e muitos outros – oferecem a capacidade de lançar campanhas de email. Ignorar esse canal de marketing é um assassino de negócios, portanto, escolher a solução mais adequada deve ser uma prioridade.
4. Gerenciamento de listagens
Gerenciamento de listagens é um segmento de software que auxilia os proprietários de franquias a obter vantagens de marketing online a partir de experiências positivas na loja. Quando os clientes têm uma boa experiência, eles deixam comentários positivos. Mesmo as avaliações negativas, quando gerenciadas de forma proativa, podem gerar uma experiência positiva para o cliente. Ao demonstrar aos clientes que uma empresa fará todo o possível para resolver os problemas de atendimento ao cliente e aprender com os erros, novos clientes em potencial veem o nível de dedicação que uma franquia tem para a satisfação do cliente.
Numerosas soluções de software de gerenciamento de listagem – como Yext, Uberall, Semrush, Reputation e Thryv – tornam mais fácil para os proprietários de franquias gerenciar reputações online.
5. Gerenciamento da matriz
Semelhante ao gerenciamento de back-office, as soluções de software de gerenciamento da matriz mantêm os processos operacionais funcionando sem problemas. Essas soluções são particularmente benéficas quando os proprietários de franquia têm dezenas ou centenas de sites em seu portfólio e uma equipe de gerentes supervisionando cada área geográfica.
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Conclusão principal
Ser franqueado não é fácil. No entanto, é gratificante e pode ser altamente lucrativo se você escolher a marca certa, os locais certos e usar as soluções SaaS mais eficazes do mercado para impulsionar o crescimento.
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